Возврат

Каким образом вы можете вернуть или обменять купленный у нас товар

Нужно приехать лично по адресу: Москва, ул. Снежная, 27. При себе следует иметь документ, удостоверяющий личность, — паспорт. Предварительно стоит позвонить по телефону, указанному в контактной строке сайта, и согласовать время вашего визита.

На месте вы пишете заявление, указывая в нем причину возврата. Затем вместе с ним сдаете товар для проведения проверки. К заявлению нужно приложить кассовый и товарный чеки (накладную).

Важно! В заявлении необходимо указать все недостатки или дефекты товара, обнаруженные во время его осмотра. Если будут выявлены механические повреждения, такие как царапины, трещины и сколы, то провести процедуру возврата невозможно. Соответственно, вы не получите назад свои денежные средства.

Законодательные основания для возврата товара в интернет-магазин

Процедура прописана в Письме № 2912/20843 от 16.04.2003 года Министерства РФ по налогам и сборам. В наиболее общем виде суть этого документа сводится к следующему:

  1. Покупатель вправе отказаться от товара до его получения или вернуть его в интернет-магазин в течение 7 дней. Отсчет ведется со следующего дня после приобретения продукции.
  2. Обменять товар можно, если покупатель обнаружил наличие у него недостатков качества (производственного брака), которые не могли быть выявлены во время получения заказа. Принципиально важно, чтобы продукция не имела механических повреждений.
  3. Обмен товара осуществляется только при соблюдении следующих условий:
  • продукт не был в употреблении;
  • его потребительские свойства остались неизменными;
  • сохранены упаковка и товарный вид;
  • имеются фабричные ярлыки, этикетки, пломбы;
  • на руках у покупателя есть кассовый и товарный чеки, свидетельствующие о совершении покупки в данном интернет-магазине.

Кроме того, важно проверить, чтобы продукция:

  • не попадала в законодательно утвержденный перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену;
  • не являлась сложным техническим изделием, на которое действует гарантия производителя.
  1. Если покупатель возвращает продавцу товар с соблюдением всех вышеперечисленных условий, то получает назад уплаченную сумму в течение 10 дней с момента подачи заявления. При этом продавец вправе вычесть из суммы возврата расходы, которые он несет на доставку от покупателя возвращенного товара, если таковая проводится. Банковские расходы покупателя за перевод платежа (комиссия) также не возмещаются.
101korzinka